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印记·梦天-走进承德(三)| 店长王丽伟:门墙柜一体化,设计师至关重要

搜门网讯在家居装修中,“空间定制”成为主流需求。即,各类装修制品不是独立存在,而是相互搭配,相互依存,共同形成“家居空间”。这种需求,与“一站式购物”一起,在家居领域激起千层浪,也形成鲜明对比。比如,一些以木门为主要产品甚至是单品的企业,围绕是否拓展品类、如何拓展,在迷茫、焦虑甚至争论中迷失方向,一些企业却方向明确坚定前行。

受过“全屋定制”乱花迷眼洗礼后,木门行业品类拓展范围渐趋明晰,即基本围绕于“门墙柜”。“门墙柜一体化”,成为一些企业的方向目标。那“门墙柜一体化”市场如何?向“门墙柜一体化”发展,需要具备什么条件,考虑哪些方面?为此,搜门网联合梦天,推出《印记·梦天》,在多区域不同城市,通过实地走访梦天家装案例,采访用户、设计师、经销商、店长,呈现梦天“门墙柜一体化”发展,记录品牌同时,促进行业探讨交流。

本篇为《印记·梦天——走进承德》尾篇,专访承德梦天旗舰店店长王丽伟。

王丽伟今年年初进入承德梦天,此前,她在全屋定制类店面工作了6年,2年销售,4年店长。

从以单品为主的木门专卖,向门墙柜一体定制转换,会涉及到很多方面。鉴于王丽伟的工作经历,如何转换、要注意哪些,自然成了我们交流的重点。

高水平设计师至关重要

交流中,王丽伟提到最多的,是“设计师”。

门墙柜一体化店面,为客户提供的服务已不仅仅局限于产品、单品,而是拓展到了空间。没有设计师,服务便无法完成。承德梦天逐步引进高水平设计师,就是基于这种考虑。

首先,设计师要具有空间设计能力,对门、墙、柜等单品间的组合美感,以及它们在空间中的呈现有足够认知,更要懂生活——王丽伟认为,懂生活的人才适合做设计,懂生活,设计师才能更好地从客户社会角色、生活习性、爱好等方面理解其需求,了解他想要呈现的空间感觉。

其次,设计师要对材料、工艺、生产有一定了解,避免“设计惊艳、落地困难”。对此,承德梦天设计师尹兆然也表示,业内不乏这种情况,一些设计师设计的方案很好看,但真正进厂生产时却无法实现,或达不到预期效果。原因就是设计师对材料性能、异材间结合的可能性与局限性、工厂定制程度等没有足够了解,造成“可见而不可得”。

另据王丽伟介绍,设计师与销售间的配合度也至关重要。只卖木门时,销售到客户家量尺,计算报价,与客户确认后即可下单交付工厂生产。但门墙柜一体定制涉及很多方面,就要求设计师深度介入,与客户沟通风格、样式,销售与设计师之间也要就方案进行沟通。

“这对所有店面销售和设计师,以及整个团队的配合,都是一定考验。”王丽伟说。

店面销售人员,要对门墙柜一体定制有相当了解

王丽伟表示,对店面而言,门墙柜一体定制,涉及到售卖品类的增加,也涉及到空间美学。因此,对店面销售人员也提出了更高要求。

只卖木门时,销售人员懂门就差不多够了,懂一点空间美学当然更好。但进入门墙柜一体定制,就必须要懂更多品类,必须要了解空间美感,这样跟客户交流时才能更详细地介绍产品,更有针对性地推介,让客户感觉到有参考价值,进而对品牌、产品、服务有信任感。

梦天水漆,引人注目

在谈到梦天门墙柜优势时,王丽伟表示,梦天是老品牌,她之前就有所了解,但过来后才知道,梦天产品的多元化还是超出了她认知。而从客户反馈看,梦天产品、设计、服务,是令客户满意的。

王丽伟特别提到了梦天“水漆”。她说,销售人员向客户介绍产品,提到全线产品都采用环保水漆时,客户都表现出了兴趣和关注。

笔者也观察到,客户看到店内墙壁上挂着的《水漆木门承诺书》时,都会驻足观看。

相信,梦天门墙柜一体化,会发展得越来越好

俗话说,旁观者清。王丽伟初入承德梦天9个月,算是半个“旁观者”。当被问及如何看待梦天门墙柜一体化未来发展时,王丽伟表示,“很看好”。

“虽然我觉得自己从定制行业过来,对从门发展到墙板和柜子这一块有一定了解和基础,但过来后我才发现,梦天木作这块的产品知识、工艺知识非常多,也非常深奥,我还要学习的地方也很多。但就这段时间的接触和感受,我很看好咱们梦天门墙柜一体化的发展。高端客户对门墙柜一体化、一站式购物有需求,所以我觉得,我们在发展墙板和柜子这方面是有很大空间的。”

对本店未来发展,王丽伟也表示很有信心。“咱们承德这边,做梦天品牌已经将近20年,拥有了庞大的、高端的老客户群体。在这基础上,我们继续打造团队,整个团队共同努力,相信明年,门墙柜一体化带来的业务提升就会有明显成效。”