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用户思维驱动组织变革 全渠道平台化建设突破市场困境

【搜门网讯】面对不断发生变化的市场,如何在新形势下保持产品活力,是对企业的产品思维与运营模式的考验。尽管近几年来五金零售市场下滑,名门静音门锁却突出重围,率先完成了产品与运营的全面升级,并围绕产品力、销售力和交付能力三方面,从产品研发的用户思维到实施组织变革,最终实现全渠道平台化建设,解决了零售端业务下滑的市场困境。

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用户思维成产品研发利器

何为用户思维?

“顾客不是要买1/4寸的钻头,而是买1/4寸的洞。”

客户不会关心产品是什么,他们只在乎自己的需求是否得到满足;

客户不关心你铺设了哪些渠道,只在乎自己买东西是否便利;

客户也不关心你怎么定价,只在乎能否节约自己的成本;

客户更不关心你怎么宣传促销,他们只在意沟通的效率和信息的有效性。

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基于此,名门静音门锁跳出传统的以企业角度的钝态研发思路,开始以用户思维指导产品研发,坚定“客户至上”的核心价值观。在锁具研发上,名门开始以解决用户使用场景痛点为原则,满足用户对高品质美好生活的渴望。因此,名门确立核心价值观的第一条,便是“客户至上”。在7月中国建博会(广州)大火的名门静音直推锁,便是其“客户至上”价值观的体现。在名门原有静音门锁的基础上,第五代静音直推锁开创性地为用户提供了两项全新价值:外观定制化和开门便利化。

面向B端合作木门企业,名门静音门锁不再是传统的提供产品、让客户选择这种方式,而是积极地从木门产品端入手,从调研产品使用痛点到产品体验,全程参与研发过程,解决木门五金的功能痛点,让名门静音门锁不再是门的附属品,而是附加值。

用户思维决定了产品的应用价值。做到产品符合用户使用的场景需求,企业的思维要从传统的让用户被动做出选择转化为根据用户的需要提出解决方案。

用户思维推动组织变革

但只有用户思维而没有执行力,一切也只是一场空谈。用户思维的转变对名门静音门锁整体的组织结构是一个非常大的挑战。为此,名门于2019年开始积极推动组织变革,即本文开头所说的围绕产品力、销售力和交付能力三方面实施。

基于用户思维与“客户至上”的核心价值观,名门静音门锁成立战略预研部并设立产品体验官一职。战略预研部是基于对用户痛点的洞察,超前研发产品解决方案,以便满足用户的实际需求。仍以7月推出的静音直推锁为例,名门早在两年便开始做预研,不断挖掘用户痛点,并专研解决方案,最终推出颠覆性的名门第五代静音门锁——静音直推锁。它从“视觉、听觉、触觉”三个维度出发,为用户提供更高品质的门锁使用价值。

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同时,为了能达到更好的用户体验,在每个名门产品上市之初,均设有一个部门专门做产品体验,产品体验官完全使用新人。因为老员工会有惯性思维,看到问题时,往往倾向于站在专业角度而不是用户立场。

全渠道平台化建设突破零售端市场困境

练好内功,再练外功。面对近三年来五金零售市场下滑的局面,名门不只在产品研发、组织结构上下功夫,还开始以此为驱动调整渠道结构的布局。现在的名门静音门锁不仅拥有着700多家门店、1000多个经销网点,在B端渠道开拓上也取得非常好的效果,尤其是木门、地产渠道上的开拓。目前,名门静音门锁已经实现零售端与B端齐头并进的良性发展态势。

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现在的名门静音门锁,完成了由线下品牌加盟店、地产渠道、木门渠道、线上商城、OEM渠道五部分组成的全渠道平台化建设。在五金零售市场整体下滑的今天,名门不仅实现了逆市增长,还在多渠道完成了开拓与合作。

独善其身不如共同发展

已然是五金行业领军企业的名门静音门锁,深知互惠共赢才能真正发展。只有将整个行业做大了,在局的每个企业才能有更好的发展。

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在这种理念下,名门静音门锁积极参与并推动了由中国木门技术联盟联合中国五金制品协会、名门静音门锁举办的以“始于门,精于金”为主题的“2019木门(新全屋)五金标配研讨会”。在木门与五金两个行业都即将进入红海博弈之时,努力推动木门与五金的融合,发掘市场新蓝海。

搜门网评

作为木门行业的优质供应商,名门不止于自身的发展,还作为产业链的一份子,积极促成木门与五金的融合,推动整个行业发展进步。同时,名门静音门锁在面对市场变化时,从用户思维到组织变革再到渠道到平台化建设的革新方式,在木门行业增速下滑的今天,更值得木门企业的借鉴与思考。

 

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